8 strategii care te vor ajuta să îți păstrezi clienții

pexels-photo-134469

Cei mai buni vânzători și companii implementează strategii pentru a-și păstra clienții pe toată durata activității lor.

Scopul tău este să construiești relații de lungă durată cu clienții într-o strânsă concurență în domeniu. Gândindu-te la expresia: „clienți pentru totdeauna”, succesul îți este garantat.

Vreau să îți ofer câteva sfaturi care te vor ajuta să ridici nivelul de satisfacție al clienților.

1) Îndreaptă-ți atenție întotdeauna pe cel de-al doilea produs propus spre vânzare

Primul produs vândut este cel mai dificil și mai scump. Însă cel de-al doilea este cel mai important.

A doua vânzare – este o dovadă că ai îndeplinit toate cerințele la prima vânzare. Atunci când clienții fac încă o cumpărătură, ei îți demonstrează aprecierea serviciilor tale.

2) Cea de-a doua vânzare nu este cu nimic mai diferită

Realizând cea de-a doua vânzare, îți poți satisface clientul mult mai ușor, decât pe cei noi veniți. Vânzările repetate au nevoie doar de un mic efort și timp pentru a le realiza. Anume din acest motiv cele mai mari companii își stabilesc nivelul după numărul de cumpărături pe care îl fac clienții.

O recomandare a unui client îți aduce mult mai mulți clienți noi decât atunci când tu îi ademenești la telefon.

3) Crează un lanț de recomandări

După ce ai vândut un produs, iar clientul este mulțumit, crează „un lanț de recomandări”, care vor atrage alți potențiali clienți. Cere insistent. Cere așteptând. Cere politicos, întotdeauna.

Cere de la clientul tău o recomandare a unui potențial client și asigură-i că nu vei fi prea insistent asupra celui a cărui nume ei ți-l vor oferi. Oamenii nu se vor decide să îți dea recomandări până în momentul când vor fi siguri că prietenul sau ruda lor va fi mulțumit de faptul că clientul tău ți-a dat numele lui.

4) Reclamă făcută de clienți

Cea mai puternică strategie de a obține noi clienți pe piața contemporană este reclama pe care ți-o pot face clienții fericiți. Scopul tău este să îți transformi clienții într-o parte componentă a departamentului de vânzări în momentul când aceștia discută cu alți potențiali clienți.

Cum să îi motivezi să facă asta? Oferă-le servicii de calitate. Reacția ta la cerințe, la întrebări, îți va stabili numărul de clienți noi.

Deservește-ți clienții în așa fel cum ți-ai dori să fii tu deservit. Deservește-ți clienții așa cum ți-ai dori să îți fie deservită soția, mama sau prietenul. Întotdeauna fă mai mult decât așteaptă oamenii de la tine.

5) Întrebarea principală

Există o singură întrebare importantă care va determina nivelul de satisfacție al clienților tăi: pot ei să te recomande cuiva? Dacă stabilești relații bune, atunci clienții tăi vor recomanda serviciile tale și altor persoane.

6) Întotdeauna cere un feedback

După ce ai realizat o vânzare, întreabă: „Pe o scară de la 1 la 10, care este nivelul serviciilor noastre?”.

Desigur, scopul tău este să obții 10. Însă ce s-ar întâmpla dacă vei primi o notă mai mică?

Vei spune: „Vă mulțumim pentru răspuns”, și imediat vei întreba: „Ce trebuie să facem pentru a obține nota 10 data viitoare?”

Cei mai bine plătiți și de succes vânzători sunt cei care „cresc” un șir de clienți satisfăcuți, care apelează la serviciile lor ori de câte ori au nevoie. Acesta este scopul tău.

7) Perfecționează-ți deservirea clienților

Acest lucru necesită un plan bine pus la punct, angajații trebuie să fie bine pregătiți.

Toți vânzătorii și antreprenorii de succes sunt faimoși prin faptul că ei știu cum să se comporte cu clienții lor. Iar acest lucru trebuie să fie scopul tău principal.